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通讯部指快递服务提升,87%包裹3天内寄到

通讯及多媒体委员会说,快递业客服指数的年度快递评估显示,国家快递业服务素质从2018年的66%,在去年上扬4%达70%。

通讯及多媒体委员会今日发文告说,快递业客服指数是使用自2010年起创建的TRIM指数(测量、管理及监督)进行评估。

“通讯及多媒体委员向来致力确保邮政及快递业的业者提升服务素质,为消费者提供满意的体验。”

文告说,半岛、沙巴和砂拉越平均在3天内获得87%包裹,这显示快递公司在递送包裹方面的表现呈正面发展。

将公布电商递送奖优胜者

文告指出,至于递送服务方面,在柜台获得服务的平均等候时间为3分钟,每名客户的平均服务数间为5至10分钟。

“在客户方面,他们主要以价格作为满意程度的决定因素,接着是准时递送。”

上述评估结果将成为通讯及多媒体委员会决定2019年电商递送奖优胜者的主要标准,该委员会料在今年第4季宣布优胜者。

通讯及多媒体委员会说,快递业客服指数的年度快递评估显示,国家快递业服务素质从2018年的66%,在去年上扬4%达70%。

通讯及多媒体委员会今日发文告说,快递业客服指数是使用自2010年起创建的TRIM指数(测量、管理及监督)进行评估。

“通讯及多媒体委员向来致力确保邮政及快递业的业者提升服务素质,为消费者提供满意的体验。”

文告说,半岛、沙巴和砂拉越平均在3天内获得87%包裹,这显示快递公司在递送包裹方面的表现呈正面发展。

文告指出,至于递送服务方面,在柜台获得服务的平均等候时间为3分钟,每名客户的平均服务数间为5至10分钟。

“在客户方面,他们主要以价格作为满意程度的决定因素,接着是准时递送。”

上述评估结果将成为通讯及多媒体委员会决定2019年电商递送奖优胜者的主要标准,该委员会料在今年第4季宣布优胜者。


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