截至今年第二季度，5家通讯公司因服务素质不符合1998年通讯及多媒体法令第105(3)条文（不遵守服务素质规定标准）的规定，接获通讯及多媒体委员会开出总额460万令吉的92张罚单。
5家通讯公司中，数码网络（Digi）获得31张合共155万令吉的罚单；明讯（Maxis）获得28张合共140万令吉的罚单；天地通（Celcom）获得24张合共120万令吉的罚单；TT dotcom获得5张合共25万令吉的罚单；最后则是马电讯（TM）获得4张合共20万令吉的罚单。
通讯委会今天发文告说，这些通讯公司的问题出于计费解决方案表现不佳、非计费投诉解决表现不佳，以及客服热线处理不达标。
文告指出，去年一整年开出的罚单仅26张，涉及总额96万令吉罚款。
不过，文告说，今年截至第二季度的罚单数量增加，显示该委会致力于保障用户的体验品质，进而增强消费者队通讯及多媒体领域的信心和信任度。
“通讯委会将严厉对付没有遵守1998年通讯及多媒体法令、服务质量强制标准（MSQoS）和消费者行为守则（GCC）的人士。”
“抵触1998年通讯及多媒体法令第105（3）条文者，一旦罪成，每项罪行最高可罚款10万令吉。”
通讯委会也促请通讯及多媒体业者提升服务素质，保障客户的权益，进而增强客户对所提供的服务的信任度。
阅读更多
