“匿名”投诉“北京马蜂窝有限责任公司”，要求退款，其中涉诉金额10452元，目前投诉处理中。
消费者“匿名”在5月9日向黑猫投诉平台反映：“我于2019年12月在马蜂窝平台购买了4张中国国际航空公司的国际机票：2020年5月9日，悉尼–北京，航班号：CA174。受2020年新型冠状病毒肺炎疫情影响，中国国航已公布了退改政策，我的4张机票均符合全额退款政策，于是，我于2020年3月18日，在马蜂窝平台提交退票申请，之后一直给马蜂窝平台客服打电话，咨询退票进展，马蜂窝客服均回复：会帮忙催促退款。但是截止5月9日，我仍未收到任何退款。我是一名医务人员，由于工作的特殊性，我积极参与了新型冠状病毒肺炎疫情一线防控工作，每天都要工作十几个小时，休息的时间还要和马蜂窝沟通退款事宜，这一个多月，我休息不好，工作又累，身心俱疲，心力交瘁，我要求马蜂窝平台尽快退票退款，让我能够全身心的投入到疫情防控工作中，为人民健康做出贡献，谢谢！”
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