黑猫投诉：因武汉肺炎疫情根据中央下发通知取消境外游同程以全损为由拒不退款 – 新浪网

“匿名”投诉“同程艺龙”，要求退款，其中涉诉金额14351元，目前投诉处理中。

　　消费者“匿名”在4月15日向黑猫投诉平台反映：“我4月7号下午5点26分在同程艺龙订了一张从吉隆坡飞往广州的机票，订票后一直显示没有出票，我当天晚上10点多打电话给同程艺龙要求退票，客服回复说已经出票了，然后帮我申请了退票，说3个工作日会告诉我可以退款多少钱，结果一直到13号飞机都已经飞走了，都还没有告知我可以退多少钱，我好决定好不好坐飞机回来，今天同程艺龙才告诉我，机票不能退款，从8号开始我旧打了几次电话催促退票，到飞机起飞前都没有告知我这张机票能退多少钱，我要求全额同程艺龙全额退票。”

　　投诉详情：
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