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大多国人对网速不甚满意,与供应商承诺不一致

大马通讯及多媒体消费者论坛(CFM)所展开的调查发现,大马的大多数消费者对网速不甚满意,尤其是在限行令期间。

CFM主席莫哈娜今日在文告指出,上述结果是出自该论坛所展开的线上调查,一共有209名受访者参与其中。

“在这之中,有132名受访者不满意网速,因为它与服务供应商(电讯公司)的承诺不一致。”

她说,大多数面对问题的受访者是来自雪兰莪、砂拉越、彭亨、吉打、吉兰丹和沙巴。

“此调查是在限行令期间展开,因为所有人依赖互联网进行联系和居家工作,这个课题不应发生,因为电讯公司已承诺按照协议为客户提供服务。”

“受访者也投诉家中的收讯问题,以及被迫走出家门连网,尽管已做出投诉,但依旧没有改善,包括电讯公司没有采取行动。”

可向通讯委会投报

莫哈娜说,CFM目前正与大马通讯及多媒体委员会合作,以强化通讯及多媒体业的消费者一般实践守则(GCC),旨在确保消费者的权益受到保障。

她说,守则中将进行调整的事项包括服务合约条款、提供服务资讯摘要,以及有特别需求的消费者。

她指出,CFM呼吁消费者在向电讯公司做出投诉时,附上所面对问题的详情。

她提到,如果问题无法得到解决,可通过与通讯会统一的网站,向CFM投报。

此外,消费者可参考CFM网站,以掌握一些解决网速问题的方法。


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